我有時會懷疑社會是否如別人讚嘆或想像般繁榮，即使現在失業率很低，但真的百物騰貴，大家辛苦工作賺來的錢，總是不知不覺被月月攀升物價侵蝕掉，而且那種侵蝕是合法的、無法改變的、無止境的，教人相當氣餒。
我們的大街小巷常常擠滿旅客，令土生土長的澳門人心中鬱悶，恍如自己的家一下子中門大開，任人內進，自己一家大小不但求助無門，有些大老爺還會要求大家克制忍讓，為大局著想，體現好客之道，記緊要把旅客都視為衣食父母，最好再想辦法騰出一些空間吸引多些客人來遊玩，於是我們越來越搞不清自己的家究竟出了什麼問題，所謂當家作主應如何詮釋?
儘管澳門現在的旅遊業已經變得多姿多彩，相關配套服務理應與時並進，但無論是旅客還是本地人，都會在不同程度上感受到此間只能提供低水平服務，我們經常會遇上態度很差的司機、態度很差的待應、態度很差的店員、態度很差的服務業管理層，還有態度很差的投訴機制，我們都不太明白這麼惡劣的服務水平怎麼可能持續吸引那麼多旅客，也許大家都很疑惑「金玉其外，敗絮其中」的發展模式還能維持多久，心中有點害怕，但又希望神話快點破滅，好讓一切回復安靜。
人人也知道這地方接連出現不少問題，奇妙的是大多數困擾大家的問題都可以先經過討論，再慢慢拖延，然後努力淡化，最後不了了之的方式「積極跟進」。更厲害的是很多問題其實不用解決，只要聽之任之，日子久了，大家便會習慣，不會再大驚小怪，不會再覺得那些問題是問題，也就是「沒有問題」了。
所以我有時會覺得澳門人的境界已經越來越高，不但不再思想單純，簡直到了哲學層次，恰如王家衛導演的《一代宗師》有一句對白說: 「所謂絕招，就是把簡單的事情做到極致。」但絕招有什麼了不起?我們在澳門遇到的情況總比絕招更絕: 「所謂絕望，就是看見人們把簡單的事情做到弱智。」
絕招是人家的，絕望是我們的，各有領悟，境界高超啊!
(刊於2013年3月6日澳門日報新園地)
把眼前的一切复杂变成简单，就是绝招了。
回覆刪除从正确的计算失业代表了社会景氣好坏、並不代表人人有工、你述对i
回覆刪除偶爾是會遇到服務較差的人員，不過不必把他們記得如此刻骨銘心，因為其他的事比較重要，就像是在生活周遭有的人對你好，有的人對你很壞，但是如果今天換成是做服務業，碰到一個個要求怪異、而且摸不清底細的客人，會如何想？儘管工作流程可以訴求簡單快速，但人的心理呢？就像深不見的黑洞般，越是碰到危急，越在心裡藏得越深，絕對看不見對方心裡有多恨，積得越多，爆發力越驚人，這不光是服務業的殘酷，而且也代表著人性黑暗面，曾聽過有些主管、幹部積累成壓力，止不住痛苦而拼命自殘，而目睹自殘過程的員工，因無能為力而只好當沒看見(而且基於不准聲張公司負面消息），於是問題愈惡性循環，大家都不願弄髒自己的手，只好掛著微笑的假面具，這樣才能穩穩立於店中不被拉下去…
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