認識魔鬼

圖片來源:http://www.mcguire.com/blog/2016/06/the-devil-is-in-the-details-marina-times/

傳媒喜歡煽風點火，從負面的角度詮釋人事物，所以每逢在新聞報導或時事評論讀到“魔鬼都藏在細節裏”這句外國成語時，人們一般都會把“魔鬼”理解成污穢、貪腐、秘密交易，總之全都是不見得光的事情。

但如果積極地應用，“細節裏的魔鬼”根本是對管理階層的最佳提醒，這句話的潛台詞其實是強調要成就一件事，總有一些困難是藏在細節中。在一些看似相所當然的計劃裏，經常會潛在一些容易被忽略的小事，稍一不察便會產生嚴重的後果，甚至足以令整項計劃全面潰敗。

放眼澳門，很多計劃本來出於善意，主事機構也投入了一定的人力物力，經過一段時間的努力，卻總是無法圓滿成功，輕則飽受批評，重則被挑出重大錯誤，甚至要把整個計劃全盤否定，推倒重來。這時候，負責這些項目的人員自然會氣急敗壞，諸多抱怨，覺得自己付出了心血卻不被理解，從而產生不同程度的負面情緒，甚至衍生出仇恨和鬥爭的思維模式，這就很易把自己引向痛苦的深淵。一旦慣了這樣子憤憤不平，就很難再以平常心做人做事了。

如果回顧一下這些功虧一簣的計劃，不難會發現主事人對“魔鬼”認識不足，他們熱衷於跟隨大方向或動人的口號起舞，以為只要按計劃行事就可以成功，但如果對工作流程欠缺精密的分析與控制，各層級的人員沒有嚴格的紀律，整支隊伍的業務執行力都馬馬虎虎，在這樣的條件下，即使有再完美的計劃，也難以獲得成功吧!

管理層在推動計劃之前，理應全面檢視每個環節，務求掃除風險，然後精益求精，以嚴謹精神和鋼鐵意志認識“魔鬼”，發揮每一個細節的微妙作用，這其實是管理人的基本責任。可惜澳門街有太多人心存僥倖，沒有先見之明，而且特別不重視細節，於是只能不停跌跌撞撞，甚至鬧出意想不到的笑話，令本來嚴肅正當的事情變得充滿娛樂性。長年如此，大家就笑不出來了，為什麼不可以在“魔鬼”出現前認真一點，細心一點呢?

(刊於2016年7月11日澳門日報新園地版一寂之地專欄)