聆聽

有一段時間，我在一位據說相當喜歡罵人的領導手下工作，他當時是那個機構的負責人，我是他下屬的下屬，原則上不一定有直接接觸，但沒多久我便有幸被罵了。那時我仍算年輕，雖然已經有幾年的工作經驗，不過在那個崗位上絕對是新手，每當被罵都覺得好難過，但也深知自己有很多可改善的空間。

記得有一次被罵得急了，我打斷了領導的話，希望爭取機會解釋，而且一而再，再而三地闡述自己的想法和苦衷，滿以為可以避過一劫，不用再捱罵，豈料對方不但沒有改變初衷，還突然語重心長地跟我說：“小朋友，怎麼你老是不肯聽人意見呢？你以為我在罵你，其實我是在教你，如果你都把事情做得夠快夠好，我不但不會罵你，還會表揚你，你以為我的時間不寶貴嗎？我肯花時間跟你說話，你為何不能用心聽一聽呢？ ”我完全被他的話撃倒，一時無言以對。他也沒有再加重責備，只是說：“別急於解釋或說自己的話，先聽聽對方說甚麼，想一想人家有沒有道理，然後再決定是吸收還是反駁吧！ ”

此後多年，我都緊記當日這位長輩的話，也漸漸明白認真聆聽的重要。社會上有很多人，只懂表達自己的意見和觀點，總以為自己對所討論的事情都知之甚詳，所有人都應按他的想法而行，否則就是愚不可及或別有用心。問題是，這些自我中心的人士可能對事情的來龍去脈一知半解，加上聆聽能力極低，無論人家如何列舉論點論據，他們都無法認真聽明白，有時更會偏執地批評別人狡辯或說謊，無視事實，一意孤行，長年如此，結果當然是成事不足，敗事有餘。

有時候，處理事情的過程並不困難，困難的是用心聆聽各持份者的想法和說法，原來人們很易被身份地位或各類偏見所迷惑，老是喜歡突出自己，否定他人，於是每次跟人合作，都會創造出新的老問題，似乎難以走出某一種困局。

我常慶幸自己曾聽過一次非常高質素的責罵，讓我終於學會聽人講話，那絕對不是聽覺正常便辦得到的事，這關乎胸襟、耐性、執行力。當我慢慢領略當中趣味，老上司卻已跟我告別了。