圖片來源:http://www.evansincorporated.com/the-four-bes-of-effective-organizational-communication/ |
我不懂做人,一路走來,始終吃虧。但長年累月汲取有血有淚的教訓,總算總結出一些可以減少吃苦或吃驚的人生經驗,其中一項,肯定包括遇事時要放下偏見,溝通為先。
澳門街,地方小,重視人際關係,但很多人也許因為悶也許實在蠢,總之就是很喜歡傳話,把甲的遭遇告訴乙,把乙的反應轉告丙,把丙的意見向甲報告,於是一件小事不經意就渲染成意想不到的問題,社會上很多無謂的是非和偏見,其實是來自這樣的傳話人太多,所傳的話又不盡不實,然後言者無心,聽者有意,很容易會演變成不必要的誤解與仇恨。
其實,稍為成熟的人都會明白,澳門街的流言蜚語有時是既善良又離譜的,表面看來都是為你好,甚至是為討好你而亂作的,然而無謂人說的話也不一定是事實。所以,出了狀況,宜面對面傾談,親自聽當事人講,別信他人傳話,這樣至少不會聽錯,也有助快速作出正確的回應,妥善處理問題。
也有一種人,表面開明開放,內心卻異常頑固保守,遇到問題不但不肯坦誠講出自己的想法,更不願跟其他持分者交換意見,卻老是猜測或派人打聽別人的反應,然後就在猜錯或聽錯的基礎上做出錯上加錯的決定,令問題火上加油,還自以為英明。他們即使有機會當面聽取他人的意見,也會選擇性失聰,無論人家講什麼,他都沒有辦法聽得進去,如此一意孤行,當然於事無補,更有機會把事情推向不可收拾的惡劣局面。
溝通之道,在於令雙方的意見能通連,求同存異,減少誤會與紛爭。可是社會上有太多人修養欠佳,自以為是,忘記了溝通的意義,每當遇到問題,不但不會採取溝通技巧化解衝突,更會先以鬥爭思維把對方視為敵人,凡事分敵我,事事見陰謀,一見風吹草動便緊張萬分,再難理性分析,科學論證。但這樣一來,既無法把事情處理好,也很難把日子過得好,實在不智。
為了維護面子而意氣用事是非常愚蠢的。其實只要溝通的功夫做得好,加深了解,互諒互讓,很多問題都可以協商解決,也可令人保持謙卑,少做傻事。唯有如此,社會和個人才可以進步呀!
(刊於2016年5月25日澳門日報新園地)
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