劣質物業管理

圖片來源:http://hk.on.cc/int/bkn/cnt/news/20150119/bknint-20150119060143127-0119_17011_001.html
圖中是美國一個荒廢了的商場，千萬不要以為商場是千秋萬代的東西，只要經營不好，很容易會倒閉。

中區某商場附設的停車場，從前泊車收費每小時十元，最近更把首小時的收費調升至二十元，因為該區車位難求，很多車主面對大幅加價也只能無奈接受，但每次進入這個商場，我都會抱著學習的態度，欣賞劣質物業管理的完美示範，盡量催眠自己，希望那幾十元泊車費會是物有所值。

進入那個停車場的普遍感覺，是骯髒和混亂，因為車輛必會經過卸貨區，垃圾和裝修物料在此會隨意被棄置，加上車道很窄，出入的車輛往往要近距離擦身而過，險象環生。

跟澳門大多數地底停車場一樣，這裡的空氣質量非常之差，混雜不少怪味，而且抽風系統不濟，令人無法呼吸舒暢。此外商場的電梯設定頗不合理，有些樓層需要轉電梯才可到達，浪費客人時間。

這商場的其他設施亦管理得很有趣，公眾洗手間又髒又臭，管理員不但不理，他們還會輪流躲在洗手間吸煙，完全無視控煙法及商場的形象。如果細心留意這裡的管理人員，自會發現他們不是在玩手機就是在嬉笑玩耍，制服不整齊，精神面貌很不濟，絕對不似是值得信賴的物業管理者。於是，每次來到這個商場，我都很好奇，這種水準的管理，怎可能吸引人流，確保商戶具備優質的營業環境。然而，事實是這商場地處優越位置，即使車位收費再貴，還是有人要泊，即使管理劣質得近乎亂來，仍是有商戶租用，這就是澳門的實況，只求方便，不論品質；欠缺競爭，不必進步。

澳門人早已見過一些商場因管理不善而令商戶經營困難，連環結業，偌大一個商場由人流暢旺變成十室九空亦不是新奇的事。現時經濟情況急劇轉變，社會每天都在變化之中，在一個物非所值的停車場，觀察澳門商業環境之奇特，不啻是有趣的學習。

有時我覺得那個商場就是澳門很多服務環節的縮影，費用貴，服務差，問題多多，但無人打算認真處理，只因堅信自己會永遠好運，意識不到這樣下去物業會貶值，於是不思進取，毫無競爭力。人們看著其崩壞而沒有反應，似是慈悲，其實是相當殘忍呢!

(刊於2015年9月16日澳門日報新園地)