年紀越大,接受新事物的能力越弱,這句話當然不夠科學,卻相當接近日常經驗。十來歲的少年人,手指在屏幕上飛來飛去,像天生懂得與機器談情;年過七十的朋友,十之八九自覺落後,甚至自嘲是“廢老”。說笑歸說笑,笑完之後,其實有點心酸。
令長者無論如何努力都好像追不上大勢的,是公私各路服務都改用App:查政府資料要登入、交費要掃碼、預約要填表、銀行要認證、乘車要按出二維碼,連叫一碗粥都像要先通過一場小型考試。科技方便了部門與商戶,也讓大部分市民形成習慣,卻不經意地把一批老友記拒諸門外。
政府“一戶通”的功能不斷擴展,電子支付漸成主流,有些銀行全面電子化,連存摺都不用了。擁抱科技的人越用越方便,樂於機不離手;搞不懂的長者卻越想嘗試越煩躁。眼力不好,看不清密密麻麻的小字;手指不夠靈活,明明想按“下一步”,偏偏按到“取消”;好不容易輸入密碼,又因逾時被迫重來。旁人覺得三十秒完成的事情,對他們可能是一場幾十分鐘的心理拉鋸。
有些長者自尊心強,不願頻頻求助後輩,怕被嫌麻煩。可當他們獨自在街頭對著手機無計可施,反而容易輕信“我幫你啦”的陌生人,將載有個人資料的手機交出,風險難以預料。
更麻煩的是,科技世界很少容許猶豫。系統不會因為你是長者而放慢倒數,也不會因為手忙腳亂而把字體放大。它只會冷冰冰地提示“操作失敗”、“驗證錯誤”、“請重新登入”。我有時會想,所謂智慧城市,不應只要求市民聰明和馴服,也要證明技術有多體貼、多細心。若一項服務只有熟手的人才懂使用,它就不是優質公共服務,只是強加於人的難題。
(刊於2026年8月20日澳門日報新園地)

.jpeg)



